Política de Privacidad de FotoLienzo Mallorca
Última actualización: 4 de julio de 2025
1. Responsable del Tratamiento de los Datos
Titular: Pedro Alemany Hernández
Nombre comercial: FotoLienzo Mallorca
NIF/CIF: 43064648T
Domicilio: Carrer de alber Son Raonell N nº14 Marratxi Illes Balears
Correo electrónico: info@fotolienzomallorca.com
Sitio web: https://fotolienzomallorca.com/
2. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales? En FotoLienzo Mallorca tratamos la información que nos facilitas con el fin de gestionar la relación comercial, realizar el envío de los pedidos y la facturación de los mismos. Los datos que recopilamos son:
Para gestionar un pedido: Nombre, apellidos, email, teléfono, dirección de envío y datos de pago.
Para atender una consulta: Nombre, email y/o teléfono que nos facilites a través de nuestro formulario, email o WhatsApp.
Las fotografías que nos envías se utilizan única y exclusivamente para la creación del lienzo solicitado y se tratan con la máxima confidencialidad. No se utilizarán para ningún otro fin sin tu consentimiento explícito.
3. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos? La base legal para el tratamiento de tus datos es la ejecución del contrato de compraventa al realizar un pedido, así como tu consentimiento explícito al contactar con nosotros para solicitar información.
4. ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos? Los datos se comunicarán a las siguientes empresas para poder prestar el servicio adecuadamente:
Empresa de mensajería: [Ej: Correos, MRW, etc.] para poder realizar la entrega de tu pedido.
Pasarelas de pago: [Ej: Stripe, PayPal, o tu entidad bancaria para transferencias/Bizum] para gestionar los cobros. Fuera de estos casos, no cederemos datos a terceros salvo obligación legal.
5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos? Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales (por ejemplo, en materia fiscal). Las fotografías enviadas para los pedidos se eliminarán de nuestros sistemas en un plazo prudencial tras la entrega del pedido, salvo que nos indiques lo contrario.
6. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos? Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en FotoLienzo Mallorca estamos tratando sus datos personales. Las personas interesadas tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir sus datos, así como a la limitación y oposición a su tratamiento y a la portabilidad de los mismos. Para ejercer tus derechos, puedes enviar un correo electrónico a [tuemail@fotolienzomallorca.com] indicando el derecho que deseas ejercer.
Política de Devoluciones y Garantía de Calidad
En FotoLienzo Mallorca, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que tu experiencia sea perfecta y sin riesgos.
1. Excepción al Derecho de Desistimiento para Productos Personalizados Conforme al artículo 103, apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento (la devolución en 14 días sin motivo) no es aplicable a la venta de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Dado que cada uno de nuestros lienzos se crea utilizando la fotografía personal proporcionada por el cliente, se considera un producto personalizado y, por tanto, está exento de este derecho de desistimiento general.
2. Nuestra Garantía de Satisfacción Total (Tu tranquilidad es lo primero) A pesar de la ley, en FotoLienzo Mallorca confiamos plenamente en la calidad de nuestro trabajo y queremos que tú también lo hagas. Por ello, te ofrecemos nuestra propia garantía de satisfacción total:
Revisión Previa: Antes de la producción, revisamos cada imagen para asegurar que la calidad es óptima para el tamaño elegido.
Aprobación Final: Te enviamos una foto del lienzo terminado para que nos des tu visto bueno antes del envío.
Garantía Post-Entrega: Si al recibir tu lienzo en persona, consideras que la calidad del producto no cumple con lo esperado o no se corresponde con lo acordado, nos comprometemos a solucionarlo. Contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción, enviaremos un mensajero a recoger el lienzo sin ningún coste para ti y te reembolsaremos el 100% del importe pagado.
3. ¿Qué pasa si el lienzo llega dañado por el transporte? Si en el momento de la entrega observas que el paquete está dañado, indícalo en el albarán del transportista. Si al abrirlo, el lienzo está dañado, por favor, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas a través de info@fotolienzomallorca.com, adjuntando fotografías del desperfecto. Nos encargaremos de todo y te enviaremos una nueva unidad sin coste alguno lo antes posible.
